פרופיל עסק בגוגל: איך עסק מקומי מופיע במפות ובחיפושים באזור
הפרופיל העסקי בגוגל הוא לעיתים קרובות הדבר הראשון שלקוחות רואים. כך מקימים, משפרים ומתחזקים אותו נכון.
כשמישהו מחפש בטלפון אינסטלטור באזור, מספרה ליד הבית או מסעדה פתוחה עכשיו, התוצאות הראשונות שהוא רואה הן לרוב לא אתרים, אלא כרטיסי עסקים על המפה. הכרטיסים האלה מגיעים מהפרופיל העסקי בגוגל, כלי חינמי שהפך לאחד מנכסי השיווק החשובים ביותר לעסקים מקומיים בישראל. ובכל זאת, עסקים רבים מקימים פרופיל פעם אחת ושוכחים ממנו, או לא מקימים בכלל. במדריך הזה נסביר איך לנצל את הכלי הזה עד הסוף.
למה זה כל כך חשוב לעסק מקומי
חיפושים עם כוונה מקומית הם מהחיפושים בעלי הערך הגבוה ביותר, כי הם מגיעים מאנשים שצריכים שירות עכשיו ובקרבת מקום. הפרופיל העסקי מאפשר ללקוח לראות במבט אחד את שעות הפתיחה, הכתובת, תמונות, ביקורות, ולחוץ על כפתור כדי להתקשר, לנווט או להיכנס לאתר. עבור עסקים רבים, זהו מקור הפניות המרכזי, ולעיתים הוא מביא יותר לקוחות מהאתר עצמו.
יתרון נוסף הוא שהפרופיל חינמי לחלוטין. בניגוד לפרסום ממומן, אין תשלום על כל הקלקה. ההשקעה היא בעיקר בזמן ובתשומת לב.
פתיחה ואימות הפרופיל
השלב הראשון הוא ליצור את הפרופיל או לתבוע בעלות על פרופיל קיים. לעיתים גוגל כבר יצרה כרטיס על בסיס מידע ציבורי, ואז צריך רק להוכיח שאתם הבעלים. תהליך האימות יכול להתבצע בדרכים שונות, בהתאם לסוג העסק, ולעיתים כולל צילום וידאו קצר של המקום או של הכלים והרכב לעסקים שנותנים שירות בבית הלקוח.
בזמן ההקמה בוחרים את הקטגוריה הראשית של העסק. זו אחת ההחלטות החשובות ביותר, כי היא קובעת לאילו חיפושים הפרופיל יופיע. בחרו את הקטגוריה המדויקת ביותר לשירות המרכזי שלכם, והוסיפו קטגוריות משניות לשירותים נוספים.
מידע מלא ומדויק
פרופיל מלא מופיע יותר ומעורר יותר אמון. ודאו שכל הפרטים נכונים ועדכניים:
- שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות.
- כתובת מדויקת, או אזורי שירות לעסקים שמגיעים ללקוח.
- שעות פתיחה, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג.
- תיאור עסק ברור שמסביר מה אתם עושים, למי ובאיזה אזור.
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר לכל אחד.
בישראל חשוב במיוחד לעדכן שעות בחגים. לקוח שמגיע לחנות סגורה בחול המועד, אחרי שגוגל הראה לו שהיא פתוחה, לא ישכח את זה מהר ועלול גם לכתוב ביקורת שלילית.
תמונות שמוכרות
לתמונות יש השפעה גדולה על ההחלטה של לקוחות. פרופיל עם תמונות איכותיות של המקום, הצוות, המוצרים והעבודות שביצעתם נראה חי ואמין. כדאי להעלות תמונות באופן קבוע ולא רק בהקמה. מספרה יכולה להעלות תספורות, קבלן שיפוצים יכול להעלות תמונות לפני ואחרי, ומסעדה יכולה להעלות מנות חדשות.
הקפידו על תמונות אמיתיות ולא תמונות מאגר. לקוחות מזהים מהר תמונות גנריות, והן פוגעות באמינות. תמונה של חזית העסק עוזרת גם ללקוחות שמגיעים לראשונה למצוא את המקום.
ביקורות: הלב של הפרופיל
הביקורות משפיעות גם על המיקום בתוצאות וגם על ההחלטה של הלקוח. הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות היא פשוט לבקש מלקוחות מרוצים. אפשר לשלוח קישור ישיר לכתיבת ביקורת בהודעה אחרי מתן השירות, או להציב שלט קטן בקופה. אל תציעו תמורה בעבור ביקורות ואל תכתבו ביקורות מזויפות, זה מנוגד לכללים ועלול להוביל להסרת הפרופיל.
ענו לכל הביקורות, גם החיוביות וגם השליליות. תגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית, שמכירה בבעיה ומציעה פתרון, משדרת ללקוחות הבאים שאכפת לכם. לעיתים קרובות היא משכנעת יותר מעשר ביקורות חיוביות.
פוסטים, שאלות ועדכונים
הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים קצרים: מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים או טיפים. פרסום קבוע מראה שהעסק פעיל, ונותן ללקוחות סיבה נוספת לבחור בכם. גם אזור השאלות והתשובות חשוב, כי כל אחד יכול לשאול ולענות שם. כדאי לעקוב אחריו, לענות במהירות, ואפילו להוסיף בעצמכם שאלות נפוצות עם תשובות מדויקות.
מדידה ושיפור מתמיד
בממשק הניהול יש נתונים על מספר הצפיות, החיפושים שהובילו לפרופיל, השיחות, בקשות הניווט והכניסות לאתר. כדאי לעבור עליהם פעם בחודש ולראות מה משתנה. אם יש עלייה בבקשות ניווט אחרי שהעליתם תמונות חדשות, זה סימן שהן עובדות. אם רוב החיפושים הם על שירות מסוים, אולי כדאי להדגיש אותו יותר בתיאור ובשירותים.
אם אתם משתמשים במספר טלפון ייעודי למעקב אחר שיחות, ודאו שהוא מעודכן גם בפרופיל וגם באתר, כדי לשמור על עקביות בפרטי העסק בכל מקום ברשת.
טעויות שכדאי להימנע מהן
יש כמה טעויות חוזרות שפוגעות בפרופילים עסקיים. הראשונה היא כפילות: שני פרופילים לאותו עסק, לעיתים אחרי מעבר דירה או שינוי שם, שמבלבלים את הלקוחות ואת מנוע החיפוש. אם יש כפילות, כדאי לבקש לאחד או להסיר את הכרטיס הישן. הטעות השנייה היא חוסר עקביות בפרטים. כשהכתובת, שם העסק או מספר הטלפון מופיעים בצורה שונה באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים, האמינות נפגעת.
טעות נוספת היא לתת למישהו מחוץ לעסק לנהל את הפרופיל בלי שתהיה לכם גישת בעלים בעצמכם. גם אם ספק חיצוני מטפל בשיווק, ודאו שהבעלות הראשית נשארת אצלכם, כדי שלא תאבדו שליטה בנכס חשוב כל כך אם הקשר איתו יסתיים.
לסיכום, פרופיל עסקי בגוגל הוא כלי חינמי עם פוטנציאל עצום לעסקים מקומיים. מידע מלא ומדויק, תמונות אמיתיות, ביקורות שמקבלות מענה ועדכונים שוטפים הופכים אותו ממודעה סטטית לחלון ראווה פעיל שמביא לקוחות חדשים מדי יום.
